在线客服软件的种类

发布网友 发布时间：2022-04-20 05:07

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热心网友 时间：2023-09-15 09:21

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

热心网友 时间：2023-09-15 09:22

已知的在线客服系统很多，大概分为三种：
1.B/S架构的有：黄金客服、TQ、53KF、51客服/70KF、易客服等，这类都是B/S架构，特点：客服端简单方便，不用安装，升级方便，都是网页调用，但是受到网络环境影响严重。
2.C/S架构的有：网站多客宝、乐语、live800、快商通等，他们都是C/S架构，需要安装客服端，响应速度快，但升级不够方便。
3. 集B/S架构与C/S架构两家之所长的有：Comm100在线客服软件，GG可视商务系统在线客服软件等，客服端简单方便，既可使用不用安装的网页版，也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版，都是自动升级的，非常方便。

热心网友 时间：2023-09-15 09:22

智能云客服的类型
关于智能云客服的分类可从系统底层的人工智能算法以及应用场景两个方面展开。
从算法层面看，人工智能客服的发展经历了关键词精准匹配、关键词模糊匹配、自然语言处理（NPL）以及神经网络和深度学习四个阶段。目前市面上客服机器*多会都是基于NPL技术实现智能识别的，部分头部的智能客服厂商也引入了神经网络和深度学习技术，智能化程度更高。
从应用场景来看，智能客服系统可分为在线智能客服和语音智能客服。其中在线客服机器人是市场应用主流，智能化程度较高，可以理解回复客户问题，并自动进行优化提高。语音机器人采用的主要技术为语音识别、自然语言处理和语音合成，目前仅能识别简单封闭性的问题，一般应用于外呼电销、金融催收、保险回访等业务中。
火烈云 智能客服有什么用
以上我们简单说明了智能客服的几种类型和应用场景，以下我们将以售前和售后这两个典型的应用场景为例为您介绍智能客服对于企业的核心价值。
提高售前转化率：
智能客服在售前接待中能够提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。在客户触达方面，人工智能客服系统支持全渠道客服接入，并支持客服人员通过主动发起会话的方式触达客户。在营销转化方面，人工智能客服系统可以收集用户画像信息和用户互动数据，帮助企业根据用户画像建立差异化产品内容，进行精准营销，并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略，提高售前转化。
降低售后客服成本：
在售后服务中，企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面，人工智能客服系统通过人工接待前机器人接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间，保障客户体验。在解决率方面，机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化，人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助，两方面共同提高客户问题解决率。
4、智能云客服的核心功能
智能客服是客服系统系统的一类，首先包括了在线、呼叫、工单、客户管理几个核心功能模块，在此基础上增加了机器人和智能管理功能。
总结：
综上，我们从智能客服的定义、类型、好处和功能几个方面为您综合介绍了什么是智能客服。智能客服对于企业客服中心的意义体现在降低人工客服成本，提高客服工作质量，已成为企业客服中心建设和升级的一个趋势。而且，随着云计算和人工智能技术的应用趋于成熟，标准化的火烈云智能云客服产品能够以低成本、高便捷性和高可靠性的特点满足更多企业的需求。